نرم افزار کلوب مشتریان

کلوب مشتریان

در دنیای کسب و کار امروز، به دلیل افزایش رقابت بین شرکت ها، داشتن ارتباط موثر با مشتریان و جلب رضایت آنها پس از خرید محصول یا دریافت خدمات امری بدیهی و الزامی به نظر میرسد.
یکی از مهمترین ابزارها برای رسیدن به این اهداف استفاده از کلوب مشتریان است. کلوب یا باشگاه مشتریان امکان آنرا فراهم میکند که مشتری بتواند در فضایی مستقیم و تخصصی به بحث و تبادل نظر در مورد محصولات مختلف با مشتریان دیگر بپردازد و یا مستقیما با نمایندگان شرکت در ارتباط باشد. این امکان فرصت مهمی را در اختیار صاحبان کسب و کارها قرار میدهد تا از نزدیک در جریان نظرات، پیشنهادات و نکات مثبت و یا مشکلاتی که ممکن است مشتریان پس از استفاده از محصولات آنها با آن مواجه شوند قرار گیرند.

تالار گفتگو

تالار گفتگو در واقع یکی از ارکان اصلی کلوب مشتریان است. در این بخش شما میتوانید با مدیریت و ایجاد بخش ها و تالارهای مختلف، اهداف و مطالب اصلی خود را از داشتن یک کلوب مشتریان مشخص نمایید. مشتریان و کاربران شما در این کلوب میتوانند پس از ثبت نام و انتخاب نامی برای خود، با ایجاد تاپیک های مورد نظر خود در تالارهای مربوطه و یا شرکت کردن در مباحث تاپیک های دیگر، به بحث و گفتگو بپردازند.

در این بخش امکاناتی جانبی برای جذاب تر کردن مطالب و گفتگو ها در دسترس است که شامل امکان آپلود عکس، استفاده از شمایل های متحرک، پسندیدن(LIKE) متن های دیگران، نقل قول کردن(Replay)، مورد علاقه کردن یک پست یا تاپیک بخصوص(Favorite) برای بازیابی آسان مجدد، صفحه بندی و بروزرسانی مطالب تاپیک، نمایش آخرین تاپیک های به روز شده در صفحه اصلی کلوب مشتریان و ... خواهد بود. همچنین امکان دسترسی سریع به تاپیک های مرتبط و آخرین صحبت ها در تالارهای مشابه وجود دارد.

نظرسنجی ها و مسابقات (پرسش و پاسخ)

یکی دیگر از بخش های مهم کلوب مشتریان، بخش نظرسنجی و مسابقات (به صورت انتخاب پاسخ درست) است. شما میتوانید بر اساس نظرسنجی هایی که برگزار میکنید، گزارشات مختلفی از بازخورد مشتریان دریافت کرده و تصمیمات راهبردی خود را از این طریق تنظیم نمایید.

مقالات

در بخش مقالات شما میتوانید مطالب علمی یا توضیحی مربوط به کسب و کار خود را منتشر کنید تا مشتریان شما با مطالعه آن بتوانند درک بهتری از محصولات و خدمات شما و همچنین روند اتفاقات در حیطه کسب و کار شما داشته باشند تا آنها را در بحث تشخیص، مقایسه و انتخاب یاری کند.

همچنین کاربرانی که عضو کلوب مشتریان شما میشوند نیز میتوانند با گذاشتن نظراتشان در مورد هر مقاله و یا با پسندیدن(LIKE) آن بازخورد مناسبی نسبت به مطالب و موضوعات منتشر شده در اختیار شما قرار دهند.

اخبار

درین بخش آخرین اخبار، اتفاقات، تصمیمات، ابتکارات، طرح ها و ... شرکت و یا موسسه شما برای آگاه کردن مشتریان منتشر میشود.

طراحی بازی ها و سیستم امتیازدهی

سامانه کلوب مشتریان شرکت بازارسازان هزاره این امکان را دارد تا با راه اندازی بازی هایی درون این سامانه انگیزه مشتریان را برای شرکت در مباحث، نظرسنجی ها و یا مطالعه مقالات و ... بالاتر ببرد.
برای مثال شما میتوانید در کنترل پنل این سامانه کف و سقف امتیاز روزانه برای شرکت در مباحث، ایجاد تاپیک ها، مطالعه و نظردهی در مورد مقالات، شرکت در نظرسنجی ها و ... به کاربران خود به ازای هر فعالیت امتیاز مشخصی را اختصاص دهید که این امتیازها میتوانند به روشهای مختلف تبدیل به امتیازاتی ویژه و قابل لمس برای مشتریان در جهت استفاده از خدمات یا محصولات شرکت شما بشوند.

مسابقات پیامکی

مسابقات پیامکی به دلیل ماهیت ساده آن میتواند به سرعت جای خود را در دل مشتریان زیادی باز کند و حتی باعث جذب افراد بیشتری به محصولات شرکت ما و ماندگار شدن آنها با عضویت در کلوب مشتریان بشود. شما میتوانید شرکت در این مسابقات را برای عموم ممکن بسازید ولی برای کسانی که به طریقی وفاداری و علاقه بیشتری نشان میدهند(با عضویت در کلوب مشتریان و ...) امتیازات ویژه ای در نظر بگیرید.

کلوب مشتریان تولید شده توسط شرکت بازارسازان هزاره، دارای یک بخش مستقل برای مسابقات پیامکیست که البته قابلیت ادغام با مسابقات داخلی کلوب مشتریان را نیز دارد.
برای شروع مسابقه کافیست در کنترل پنل مخصوص مسابقات پیامکی یک مسابقه جدید ایجاد کنید. در این بخش شما میتوانید نام مسابقه، بازه زمانی آن، محصولات یا خدماتی که در این مسابقه شرکت داده خواهند شد و در صورتی که قرعه کشی انجام خواهد شد کف امتیاز لازم برای حضور در قرعه کشی را مشخص نمایید.

مشتریان شما میتوانند با ارسال کد منحصر بفرد از هر محصولی که در مسابقه شرکت داده شده و آنرا خریداری کرده اند، امتیازات خود را افزایش دهند و شما میتوانید برای هر محصول به صورت جداگانه بازه کُدهای قابل قبول(که در پیامک ارسال خواهد شد) و امتیاز هر کدام از آنها را مشخص نمایید.

پس از شروع بازه زمانی در صفحه اول کلوب مشتریان یک صفحه مخصوص قوانین و اطلاعات مسابقه و شمارنده معکوس زمان باقی مانده تا پایان مسابقه اضافه خواهد شد. از آن پس مشتریان میتوانند با خرید هر محصول و ارسال کد آن از طریق پیامک به امتیازات خود بیفزایند. همچنین پس از ارسال هر کد و اعتبارسنجی پیام مربوطه برای مشتریان ارسال خواهد شد(کد صحیح، تکراری، اشتباه، مجموع امتیازات و ...). همچنین مشتریان میتوانند با ثبت نام در کلوب مشتریان شما و تاییدیه گرفتن برای شماره موبایل خود چه قبل از شروع مسابقه و چه در حین آن، از تمامی امتیازات و فعالیت های خود به صورت لحظه به لحظه با خبر بشوند. همچنین به طور لحظه به لحظه از پیشرفت و یا پسرفت رتبه خود و نفرات اول با خبر شود.

همچنین شما نیز میتوانید هر لحظه با به روز کردن صفحه توضیحات مسابقه، اطلاعات دقیق تری به کاربران کلوب خود بدهید و از انواع گزارشات در مورد مسابقه با خبر شوید. بعضی از این گزارشات عبارتند از :

۱- گزارشات کلی : شما در این بخش میتوانید گزارشات کاملی از تعداد پیامک های ارسالی کل این مسابقه یا مجموع مسابقات، امتیازات کسب شده در کل مسابقات پیامکی و داخل سامانه و پیام های معتبر و غیر معتبر ثبت شده و ... دریافت نمایید.

۲- گزارشات محصولات :که شامل اطلاعات و نموادرهای تفکیک شده برای هر محصول و نمودارهای مقایسه ای بین تمام محصولات شماست.

۳- گزارشات کاربران :در این بخش امتیازات، اطلاعات، پیام های ارسالی و تفکیک اعتبارسنجی آنها و نمودارهای مقایسه ای مربوطه به هر فرد و کل افراد در دسترس شماست.

۴- گزارشات ارسال : که شما را قادر میسازد تا با جستجوهای مختلف بتوانید تمام پیام های ارسالی یک فرد، یا تمام افرادی که پیامک یکسانی را ارسال کرده اند و ... در بازه های زمانی دلخواه را به سرعت به دست بیاورید.

این امکانات و نموادرها و اطلاعات مختلف هم به شما امکان برگزاری مسابقات جذاب و منحصر به فرد را میدهد و همزمان با گزارشات و نمودارها و بازخوردهای متعدد شما را در تصمیم گیری ها و هدف گذاری های بعدی راهنمایی خواهد کرد.

برای اطلاعات بيشتر و مشاوره رايگان بازارسازان، با ما تماس بگيريد : ۶۷ - ۸۸۹۱۸۷۶۵ - ۰۲۱